İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İADELER

Firmamız koşulsuz müşteri memnuniyetini benimsemiştir. Aldığınız her ürün, firmamız garantisi altındadır.

Web sitemizde satışta olan tüm ürünler sipariş üzerine üretilmekte olup iade kabul edilmemektedir. Ürünlerin detay sayfalarında bu ibare açıkça belirtilmiştir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Kullanılmış, tahrip edilmiş ve bunun benzeri şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

Siparişi teslim aldığınız anda hatalı, kusurlu, yıpranmış/zarar görmüş iade etmek istediğiniz ürünleri, iade edebilirsiniz.

Üzerinde değişiklik yapılmış, kişiye özel tasarlanmış ve/veya terzi işlemi gören ürünler için iade söz konusu değildir.

Bu süreçten dolayı oluşan kargo bedelini firmamız karşılamamaktadır.

Faturasız İade Kabul Edilmemektedir.

Değişim Koşulları;

Satışa konulan tüm ürünlerin beden bilgileri belirtilmektedir. Bu bağlamda tüketicinin bu bilgileri dikkate alarak siparişlerini vermeleri hususunda Alıcı, bu çerçevede değişim hakkına sahip değildir.

Ürünler tüketicilerin siparişlerde internette kabul edip sipariş verdikleri bedene göre üretilip yollanmaktadır. Bu çerçevede gönderilen ürünlerin “beden uyumsuzluğu” sebebiyle iadesi/değişimi kabul edilmemektedir.

Orijinal ambalajı zarar görmüş, kullanılmış, tahrip olmuş ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir.

Gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler için değişim yapılmamaktadır. Setin içerisindeki herhangi bir ürünün değişimi için, setin içindeki tüm ürünlerin birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ayrı ayrı değişimi yapılmamaktadır. Set içerisindeki tek bir ürünün gönderilmesi durumunda Tuğba Atasoy değişimi kabul etmeyecek ve sadece tüm ürünlerin gönderilmesi durumunda ürün değişimini gerçekleştirecektir.

Paket değişim adresine ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. Tuğba Atasoy, kargolama sırasında hasar görmüş veya kaybolmuş paketler için herhangi bir sorumluluk üstlenmemektedir. Lütfen kargolarınızın iyi paketlendiğinden ve takip edilebilir, sigortalı bir şirket ile gönderildiğinden emin olunuz.

Faturasız Değişim Kabul Edilmemektedir.

Tarafımızdan değişimi kabul edilen ürün için değişim işlemi bir kereye mahsus olarak yapılır. İkinci defa değişim yapılamaz.

İade Talebinde Ücret İadesi Prosedürü

İade etmek istediğiniz siparişinize ait ürünler firmamız tarafından iade koşullarına uygun olarak teslim alındığı günden itibaren 7 iş günü içerisinde ücret iadesi Kredi Kartınıza yapılacaktır. Ücretin ekstrenize yansıması banka ile olan anlaşmanız çerçevesinde gerçekleşmektedir. Ekstrenize yansımayan ücretler konusunda bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

Hizmet teslim alımından kaynaklı olarak gümrükte (gümrük vergisi katma değer vergisi, ötv ve telafi edici vergiler vb) ödenen vergi ve masraflar tamamıyla alıcıya ait olup, iade konusuna girmemektedir. Müşteri bunu kabul ederek işlem yapacaktır.

İade Adresi Bilgilendirme Esasları

İade Bilgilendirmesi: İade işlemleriniz tamamlandığında mail yolu ile bilgilendirme yapılır. İade Adresi: Firma iletişim adresimizdir.

Ürün iptal ve iade işlemleri hakkında detaylı bilgi için iletişim telefonumuzdan hafta içi her gün 10:00 – 17:00 saatleri arasında arayabilirsiniz.

Faturası ile gönderilmeyen ürünlerin iadesi alınamamaktadır. İadelerinizi faturası ile birlikte göndermeniz rica olunur.